个人信息说明

我们只会在你主动发起联系或申请会员信息服务时收集必要内容，绝大多数情形下就是一段话加一个联系方式。

• 联系用的信息。你在咨询时填写的称呼，以及用于回复的邮箱或服务电话。我们只用它把结果告诉你，不做他用。
• 问题描述与界面版本。为了判断你遇到的是当前 v5.6 还是更早的 4 代界面版本之一，客服会请你说明使用的版本和看到的现象，必要时请你截一张界面局部图。
• 会员身份确认信息。涉及会员信息服务时，只需提供注册手机号后四位即可完成确认，不需要完整号码，也不需要证件信息。
• 基础访问记录。你在页面上的停留情况、终端类型与系统版本会被自动记录。乐橙品牌站的移动端访问占比达到 71%，这些记录帮助我们判断加载是不是够快、栏目位置是不是好找。

以下内容不必提供：完整证件号码、银行卡信息、账号密码、完整手机号码。若你在邮件里误发了这类内容，可以立刻来信，我们会优先删除。

信息的使用范围只有三类，全部与你要办的事直接相关。

答复你的入口与版本问题

客服看到你说明的版本和现象，就能直接给出对应路径，省去来回追问。旧版入口的对照条目每周更新，客服手上有现成的位置说明。

完成会员信息确认

用手机号后四位匹配账户，是为了在你忘记会员开通时间或更换设备后，还能把信息对上，同时避免向你索要更多内容。

改进站点与排班

我们把访问情况汇总成趋势，例如节假日前后的入口查询量约为平日的 1.6 倍，据此提前安排客服班次、优先更新被问得最多的栏目。汇总结果不指向任何个人。

你的邮箱和电话不会被用于与上述事项无关的推广短信、外呼或名单交换。

保存时间按用途区分，到期即删除或做匿名化处理，不会一直留着。

• 咨询记录与往来邮件24 个月
• 会员信息确认记录12 个月
• 基础访问日志6 个月

谁可以看到

账号权限按岗位开通，只有负责答复咨询的客服同事和跟进服务的维护同事可以按需查看，其余同事默认看不到。工单界面里只显示手机号后四位，联系方式在列表页做隐藏处理。

传输与留痕

提交与回复过程采用加密传输；内部查看与导出会留下操作记录，便于回查。团队中资料维护与技术维护各 2 人，负责权限与记录的日常检查。

我们不会出售、出租或交换你的个人信息。下面几种情形之外，你的信息不会离开我们的处理范围。

• 受托服务方。邮件与工单系统由外部服务商提供，它们只能按我们的指令处理数据，并受保密与安全条款约束，不得挪作自用。
• 生态协作中的版本对齐。我们与 6 家设备与服务生态伙伴每季度对齐一次版本信息，涉及的内容仅限产品版本与适配范围，不包含你的联系方式与问题描述。
• 依法配合。在法律法规明确要求的情况下，我们会按程序提供必要内容，并留存相应的依据说明。

如需了解资料引用与版本信息时效的约定，可查看 使用协议与内容引用规范。

关于你的个人信息，你随时可以提出以下四件事，我们不会因此减少对你的服务。

• 查询。想确认我们手上留了哪些与咨询相关的记录，可以来信索取。
• 更正。邮箱、称呼或联系方式写错了，来信说明即可更新。
• 删除。咨询已经结束、不再需要保留的，可以要求删除，我们会在承诺时限内完成。
• 撤回同意。你可以随时收回此前的授权。撤回后公开栏目仍可正常浏览，但涉及个人信息的会员服务将无法继续提供。

操作路径

发送邮件到客服邮箱，标题注明“个人信息请求”，正文写上注册手机号后四位，以及你要办的是查询、更正、删除还是撤回。为保护账户安全，我们可能请你补充一项与咨询内容相关的确认信息。

个人信息相关的请求统一走客服邮箱受理，平均 1 个工作日给出处理结果；服务电话在工作日 9:00 至 18:00 接听，可用于确认进度。

该邮箱主要受理站点导航与旧版入口方向的咨询；涉及会员信息服务时，请在邮件中附上注册手机号后四位，处理会更快。

想了解咨询前需要准备什么、哪些事走哪个渠道，可以看 联系品牌；想先浏览公开栏目，回到 首页总览 即可。